Refund dan bantuan pembayaran

Kapan bisa meminta refund

Refund penuh dapat diminta untuk pembayaran ganda pada pesanan yang sama, pembayaran yang sudah diterima tetapi paket gagal diaktifkan dan tidak dapat dipulihkan, atau gangguan dari sisi kami yang membuat layanan utama tidak dapat digunakan dan tidak berhasil diperbaiki.

Jika berubah pikiran, kalian dapat meminta refund dalam tujuh hari kalender sejak pembayaran terverifikasi, selama undangan belum pernah diterbitkan. Setelah undangan diterbitkan, perubahan selera atau rencana acara tidak otomatis memberi hak refund. Masalah layanan dan hak konsumen tetap diperiksa sesuai keadaan.

Cara mengajukan

Hubungi dukungan dengan email akun, ID pesanan, tanggal pembayaran, dan penjelasan masalah. Screenshot boleh membantu pemeriksaan, tetapi kami tetap mencocokkan transaksi dengan catatan penyedia. Jangan kirim password, kode OTP, atau nomor kartu lengkap. Jika belum terpotong dana, tidak ada refund yang perlu diproses.

Jumlah dan waktu proses

Untuk refund penuh yang disetujui, jumlahnya sama dengan pembayaran layanan yang diterima pada pesanan tersebut. Kami mengajukan pengembalian melalui penyedia pembayaran paling lambat tujuh hari kerja setelah persetujuan. Waktu dana masuk mengikuti bank atau metode pembayaran. Bila metode asal tidak mendukung refund, cara pengembalian lain disepakati dengan pemilik akun.

Akses setelah refund

Refund yang membatalkan layanan menutup akses paket dan undangan terkait. Foto dan RSVP mengikuti proses penghapusan. Catatan pesanan dan refund tetap disimpan untuk administrasi dan kewajiban hukum. Ketentuan ini tidak membatasi hak yang diberikan oleh hukum yang berlaku.